胖子發牢騷：單車、零件、週邊之保固問題?

其實，胖子我騎單車也好多年了，但我一直不是很明白單車這一個行業的Business model，特別是售後服務這個領域。
因為經過了很多不好經驗後，就對維修或組裝都DIY了！

譬如說，當我今天在網路(賣電腦的那個購物，不是拍賣也不是商城)買了部單車，當我需要維護、保固服務時要找誰?難道不是找離我最近的該牌的販售點嗎?

為什麼會有這一問，是因為我曾經經歷成車廠輪發生異音，直接騎去離我最近的該牌經銷服務點，而被老闆打槍。

故事是這樣的，我的第二部公路車，還在保固期內，某日騎乘過後，就在回家路上，後輪突然產生奇怪的聲音，現在知道是培林的問題了，當下就在回家的路上騎去那家車行，到了車行，老闆出來。
我說：老闆，我這車子的後輪好像有問題，聲音怪怪的，可以幫我看一下嗎?
老闆說：車不是我賣的，我沒法幫你。

我說：這車是在網路上買的，應該還在保固內，你能幫我看一下嗎?
老闆說：車不是我賣的，我幫不了你。

我說：你這裡不是有經銷這車，能幫我看一下嗎?
老闆說：請你回去找賣給你的人。

於是我就鼻子摸著，回家憤憤不平，莫名其妙的跟電腦的家購物平台的客服詢問，一天後客服回覆，要我送到另外一家遠一點的該牌的經銷服務點，於是隔天我就去了。

去到那裡，
我說：老闆我這車後輪有異音，我是在.......話還沒說完，
老闆就說：你的車是不是那個在電腦的家上面買的，那個原廠已經有打電話來過，來....我幫你看看！看完後，老闆說這要送原廠，我幫你送，明天送，他們檢查維修後再寄回來大約要一星期喔，你要整車放這還是只把後輪拆下?
我說：那就放這吧，反正也沒辦法騎！
老闆說：好，原廠寄回來再通知你！

於是電話姓名留一留就離開了，不到一週，老闆就打電話來說可去牽車了，牽車時，老闆說，你好像經常淋雨喔？雖然外部保養的不錯，但是，立管內還有一些泥沙喔，我幫你清掉了，還有幫你上了些油，現在應該更好騎了！

我說：那這樣要多少錢?
老闆說：寄輪子回原廠的運費，150元!
我掏錢付了，然後我在喜悅及謝謝聲不斷下跟老闆說再見！

一樣的問題，在不同的販售點，也都不是原購買處，反差如此之明顯!

單車廠家、零件廠家，或是週邊廠家，有的自己有直營店，有的出貨給代理經銷商再由經銷商出貨給販售點，或者是兩種模式皆有。

但是保固及售後服務就必須循末端在往上游走才能獲得，我認為這對消費者有著相當的不便，也影響該公司的保固承諾或該承諾會有所打折。

但在別的行業，好像就不是這樣了! 我舉幾個例子大家參考！

例如，我在Rolex買了支錶，保固期內我送到哪裡(原購買處貨是寶島、中美....的販售點)都可以享受售後服務，因為他們會幫我送！

例如，我在天母SOGO的優衣褲買了一件衣服有瑕疵，他也並沒有說只能到天母店才能退換貨?

至於其它品牌的衣服，也可甲購乙換啊?


那為什麼單車這行，還是令台灣驕傲的產業，不能做到這樣???