這是一部根據真實故事改編而來的電影，主要講的是女性在以男性為主的工作場所裡遭受到的性騷擾，這個案子最大的意義在於確立雇主有義務確保工作場所裡員工免於遭受性騷擾的權利，並確立兩性平等之工作權。
主要劇情是描寫一位遭受婚姻暴力的母親，回到故鄉一間煤礦場工作。在這超過百分之九十以上的員工都是男性的工作場所中，這群靠自己勞力換取薪資的女性非但沒有得到應有尊重，反而處處遭受男性的騷擾。這些騷擾包括過有暗示的、言語的、肢體的甚至於作弄及惡作劇，這些事情層出不窮，上級主管放任，即使報告也沒有用；但大多數的女性員工為了生計，總是忍氣吞聲，敢怒不敢言，而男性主管卻也不聞不問，所以身為多數的男性員工也就有恃無恐，為所欲為了。甚至當女主角在公司總部，向上級直接反應，得到的答案竟然是「從現在開始就可以不用來上班了」。
於是後來，女主角決定對雇主提出告訴，爭取她的工作權以及對於她在工作場裡所遭到性騷擾的損害賠償，但也都飽受磨難及挫折。所幸，最後女主角的權益終獲得伸張，也重新贏回家人，朋友的愛與尊重。
本劇當中所突顯的便是職場性騷擾的議題以及相關法律問題，目前國內之法律相關法條在九十一年公佈之兩性工作平等法之第二、三、四章中便有規範有關性別歧視之禁止、性騷擾之防治、促進工作平等措施，精神在保障兩性工作權之平等，貫徹憲法消除性別歧視、促進兩性地位實質平等，另外，在九十五年也修訂性騷擾防治法，更加完備相關之法律及保護措施。
敝公司亦依「工作場所性擾騷防治措施申訴及懲戒辦法訂定準則」與輝瑞公司之「業務行為準則綱要」制定性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法，其目的則是認為員工是公司最寶貴的資產，公司基於尊重個人，希望創造一個公開而具支持性之工作環境。且為防治工作場所性騷擾行為，維護兩性工作平等及人格尊嚴而訂定此辦法。
本法最重要之精神在於，性擾騷之定義在於使人產生”不舒服、不愉快”的感覺，不論是暗示性的、言語的、肢體的，只要當事人產生”不舒服、不愉快”的感覺便可具名向人力資源處提出申訴，而性騷擾申訴事件，由人力資源處以不公開之方式進行調查，必要時，並得經總裁核可後，組成申訴處理委員會進行調查。申訴處理委員會之委員，由人力資源處建議，由總裁核定選任。依工作場所性擾騷防治措施申訴及懲戒辦法之規定，訂定性騷擾申訴案件之調查及處理原則，其處理程序應於申訴提出後三個月內完成，但必要時得延長之。申訴者及申訴者之相對人對申訴案有異議者，得於十日內提出申覆。經結案後，不得就同一事由，再提出申訴。關於性騷擾之懲戒如下：
1. 性擾騷申訴經查證屬實，公司將依情節輕重，對被申訴者作成申誡、記過、大過、調職或解雇等處分；如該事實涉及刑責，公司得報請司法機關追訴其法律責任。
2. 性騷擾申訴經查證認定係挾怨報復或虛構誣告者，公司將視情節之輕重，對於申訴者處以警告、申誡、記過、大過、調職或解雇等處分。
3. 前二項之處分得以命加害人對被害人道歉，或以口頭及書面保證不會再有類似行為發生之方式取代。
人權的平等是不分性別的，而且性別不論是生理上、功能上、構造上，天生就有其差異性，所有人皆應有相同之體認與共識，並彼此尊重，如此對於兩性之平權，甚至於營造更開放公平的工作環境都將有所助益。
12/03/2008
人力資源作業: 從《征服情海》這部電影來討論「使命」的重要性。
Suddenly I was my father's son. I was remembering the simple pleasures of this job, how I ended up here out of law school, the way a stadium sounds when one of my players performs well on the field... And suddenly it was all pretty clear. The answer was fewer clients. Caring for them, caring for ourselves, and the games too. Starting our lives, really!
什麽樣的人生是我們要的？什麽樣的工作方式是我們認爲正確的？劇中人Jerry因此寫了一份Mission Statement。他在mission statement中提起一個很重要的東西，叫做“初衷”。
初衷是什麽呢？在個人的角度來看，我們小時候都曾立下志願想當老師、工程師、醫生還是什麽什麽的。而長大後、畢業了、出社會後，到最後爲什麽如此的迷惑，一味的往錢還是自己的利益看？我們的理想到底在什麽時候掉落在哪一個角落去？
這些理想，就是所謂的“初衷”。而企業也是一樣，在企業成立之初、不管是創辦人、合夥人、股東會，在成立之初是否曾想過要成為什麼樣子的企業？
而〝使命〞到底是什麼呢? 似乎在片中的〝初衷〞便與〝使命〞有所關聯了。
在所有與管理相關的書籍中皆提到：mission statement是公司、組織或團體存在的目的或意圖之聲明。雖然、有時候公司也會將mission statement作為具廣告性質的口號或標語，但mission statement主要之目的還是讓其成員或使用者對組織存在的目的或意圖保有一定程度之認知。以上市公司為例，mission statement之主要目的便是必須讓投資人永遠有興趣持續投資。
Mission statement中有幾個元素是不可或缺的，而不是單純的願望或是夢想的描述而已:
組織存在之目的及價值 [(產品、服務或市場)或組織之主要顧客(股東)]
組織對這些顧客之責任為何?
公司達成使命之主要目標為合?
而〝使命〞對於個人或組織又有多重要呢?
在片中、雖然Jerry寫下了感動人心的mission statement，但他在離開原有公司的初期，為了生計及名氣，積極的想要拿到另外一位炙手可熱的球星的合約，而忽略了跟隨他獨立出來的Rod(小球星)。 但之後，Jerry眼看就要到手的合約遭前公司強走後，心態上就有了轉變，回到他的“初衷”-也就是他在mission statement中寫的 Less money. More attention. Caring for them. 而表現出為了照顧Rod，一直沒有在為錢工作，甚至為了他而破產；但他並沒有為此而放棄Rod，所以他在Rod上場的每一場比賽都到現場，也一直叮嚀Rod ”別在球場上受傷”，甚至在最後Rod接到關鍵性的一球，後腦著地，他也第一時間打電話給Rod的老婆，要她冷靜。 過程中，Jerry也對他的客戶Rod坦白的說， I'm telling you to be the best version of you, to get back to the guy who first started playing this game. Way back when you were a kid. It wasn't just about the money。回到“初衷”，而不是只想著〝賺錢〞這件事。
後來，因為Rod接到了關鍵性的一球，使亞歷桑納隊逆轉，同時獲得一紙〝4年1120萬〞的合約，也就讓Jerry的公司翻身了。
就如同運動經紀業界的傳奇人物Dicky Fox在戯裏的旁白。If this （指著心） is empty, this （指著頭） doesn't matter. 唯有用心(初衷)，才能真的體會、達成目標然後實現工作的樂趣。
所以，〝使命〞之於企業是極為重要的核心，倘若企業之經營沒有所謂的〝使命〞(mission)，沒有講出來(mission statement)，讓大家(員工、股東及顧客)了解，就如同軍隊內之每一成員不知為誰而戰?為何而戰? 是同樣的道理，這樣的企業，是無法永續經營或無法成為卓越的企業的。
什麽樣的人生是我們要的？什麽樣的工作方式是我們認爲正確的？劇中人Jerry因此寫了一份Mission Statement。他在mission statement中提起一個很重要的東西，叫做“初衷”。
初衷是什麽呢？在個人的角度來看，我們小時候都曾立下志願想當老師、工程師、醫生還是什麽什麽的。而長大後、畢業了、出社會後，到最後爲什麽如此的迷惑，一味的往錢還是自己的利益看？我們的理想到底在什麽時候掉落在哪一個角落去？
這些理想，就是所謂的“初衷”。而企業也是一樣，在企業成立之初、不管是創辦人、合夥人、股東會，在成立之初是否曾想過要成為什麼樣子的企業？
而〝使命〞到底是什麼呢? 似乎在片中的〝初衷〞便與〝使命〞有所關聯了。
在所有與管理相關的書籍中皆提到：mission statement是公司、組織或團體存在的目的或意圖之聲明。雖然、有時候公司也會將mission statement作為具廣告性質的口號或標語，但mission statement主要之目的還是讓其成員或使用者對組織存在的目的或意圖保有一定程度之認知。以上市公司為例，mission statement之主要目的便是必須讓投資人永遠有興趣持續投資。
Mission statement中有幾個元素是不可或缺的，而不是單純的願望或是夢想的描述而已:
組織存在之目的及價值 [(產品、服務或市場)或組織之主要顧客(股東)]
組織對這些顧客之責任為何?
公司達成使命之主要目標為合?
而〝使命〞對於個人或組織又有多重要呢?
在片中、雖然Jerry寫下了感動人心的mission statement，但他在離開原有公司的初期，為了生計及名氣，積極的想要拿到另外一位炙手可熱的球星的合約，而忽略了跟隨他獨立出來的Rod(小球星)。 但之後，Jerry眼看就要到手的合約遭前公司強走後，心態上就有了轉變，回到他的“初衷”-也就是他在mission statement中寫的 Less money. More attention. Caring for them. 而表現出為了照顧Rod，一直沒有在為錢工作，甚至為了他而破產；但他並沒有為此而放棄Rod，所以他在Rod上場的每一場比賽都到現場，也一直叮嚀Rod ”別在球場上受傷”，甚至在最後Rod接到關鍵性的一球，後腦著地，他也第一時間打電話給Rod的老婆，要她冷靜。 過程中，Jerry也對他的客戶Rod坦白的說， I'm telling you to be the best version of you, to get back to the guy who first started playing this game. Way back when you were a kid. It wasn't just about the money。回到“初衷”，而不是只想著〝賺錢〞這件事。
後來，因為Rod接到了關鍵性的一球，使亞歷桑納隊逆轉，同時獲得一紙〝4年1120萬〞的合約，也就讓Jerry的公司翻身了。
就如同運動經紀業界的傳奇人物Dicky Fox在戯裏的旁白。If this （指著心） is empty, this （指著頭） doesn't matter. 唯有用心(初衷)，才能真的體會、達成目標然後實現工作的樂趣。
所以，〝使命〞之於企業是極為重要的核心，倘若企業之經營沒有所謂的〝使命〞(mission)，沒有講出來(mission statement)，讓大家(員工、股東及顧客)了解，就如同軍隊內之每一成員不知為誰而戰?為何而戰? 是同樣的道理，這樣的企業，是無法永續經營或無法成為卓越的企業的。
12/02/2008
演講ppt
From the Concept of Management to the Heart of Brand Plan
http://docs.google.com/Present?docid=dcqgg86n_9wr58bmcg&invite=cvhgbvv
http://docs.google.com/Present?docid=dcqgg86n_9wr58bmcg&invite=cvhgbvv
熱汽球的故事 (貼文)
一個人在一個升空的熱汽球上探險旅遊，後來發現他迷路了，不知道他所在的位置。 他將熱汽球下降了一些高度，找到地面上的一個人。
汽球上的人(簡稱汽球人)再將熱汽球降低一點，大聲的問地面上的那個人(簡稱地上人)：「對不起，能不能請你告訴我，我在什麼地方？」
地上人拿出一把捲尺，目測一陣子，
然後回答：「你在離地面高度16公尺的地方。」 汽球人說：「你一定是資訊科技(IT)人員。」 地上人反問：「是的，我是資訊科技人員。你怎麼知道？」
汽球人說：「因為：你的答案在技術上是正確的，但是實際上一點用都沒有。」
地上人說：「我知道，你一定是管理人員。」
汽球人說：「為什麼？」
地上人說：「因為：
第一，你高高在上，浪費金錢；
第二，你到處漫遊、沒有目標、又不知自己身在何處；
第三，你要求別人給你答案，卻又批評人家。」
汽球上的人(簡稱汽球人)再將熱汽球降低一點，大聲的問地面上的那個人(簡稱地上人)：「對不起，能不能請你告訴我，我在什麼地方？」
地上人拿出一把捲尺，目測一陣子，
然後回答：「你在離地面高度16公尺的地方。」 汽球人說：「你一定是資訊科技(IT)人員。」 地上人反問：「是的，我是資訊科技人員。你怎麼知道？」
汽球人說：「因為：你的答案在技術上是正確的，但是實際上一點用都沒有。」
地上人說：「我知道，你一定是管理人員。」
汽球人說：「為什麼？」
地上人說：「因為：
第一，你高高在上，浪費金錢；
第二，你到處漫遊、沒有目標、又不知自己身在何處；
第三，你要求別人給你答案，卻又批評人家。」
牧羊人的故事 (貼文)
有一個牧羊人在草地上趕著一群羊，忽然間有一輛敞篷跑車開進他的牧場，駛到他的身邊停下來，駕駛者是一個全身名牌服飾的年輕人。 年輕人對牧羊人說：「如果我能準確地算出你這一群羊的數目，你可以送我一隻羊嗎？」
牧羊人看了一眼他的密密麻麻的成千羊群，勉強同意：「好吧！」
於是年輕人拿出他的筆記型電腦和可以照相攝影的電話手機，用汽車喇叭驅趕一些密集的羊群，讓它們移動一下。然後利用衛星探測系統、無線上網、及遠端資料庫與知識系統，加上模式的處理和運算，最後印出一份5頁紙的報告。
年輕人把報告交給牧羊人，很有信心的說：「你有2587隻羊。」 牧羊人看不懂報告，他說：「你多算了一隻羊，不過已經很準了，你可以任選一頭羊。」 年輕人說：「既然如此，我選一隻小羊。」
他就捉了一隻羊放到他的車上。
年輕人說：「我能不能再猜一下你的…」
牧羊人說：「等一下，輪到我來猜你的職業，如果猜對了，你會把你抓的那隻還給我嗎？」
年輕人說：「一言為定。」
牧羊人毫不猶豫的說：「你是顧問公司的管理顧問！」 年輕人很得意：「對呀！我是Arthur Andersen的管理顧問，你怎麼知道？」
牧羊人說：「很簡單；
第一，你不請自來，主動來跟我談交易；
第二，你搞得我的羊群心神不寧；
第三，你用複雜的方式來告訴我，我已經知道的事實，雖然有些小錯誤，還是要我付出代價；
第四，你不斷的想爭取我的合約交易；
最後，你不了解我的工作和產業，因為你抓到車上的是我的牧羊犬，而不是羊。」
牧羊人看了一眼他的密密麻麻的成千羊群，勉強同意：「好吧！」
於是年輕人拿出他的筆記型電腦和可以照相攝影的電話手機，用汽車喇叭驅趕一些密集的羊群，讓它們移動一下。然後利用衛星探測系統、無線上網、及遠端資料庫與知識系統，加上模式的處理和運算，最後印出一份5頁紙的報告。
年輕人把報告交給牧羊人，很有信心的說：「你有2587隻羊。」 牧羊人看不懂報告，他說：「你多算了一隻羊，不過已經很準了，你可以任選一頭羊。」 年輕人說：「既然如此，我選一隻小羊。」
他就捉了一隻羊放到他的車上。
年輕人說：「我能不能再猜一下你的…」
牧羊人說：「等一下，輪到我來猜你的職業，如果猜對了，你會把你抓的那隻還給我嗎？」
年輕人說：「一言為定。」
牧羊人毫不猶豫的說：「你是顧問公司的管理顧問！」 年輕人很得意：「對呀！我是Arthur Andersen的管理顧問，你怎麼知道？」
牧羊人說：「很簡單；
第一，你不請自來，主動來跟我談交易；
第二，你搞得我的羊群心神不寧；
第三，你用複雜的方式來告訴我，我已經知道的事實，雖然有些小錯誤，還是要我付出代價；
第四，你不斷的想爭取我的合約交易；
最後，你不了解我的工作和產業，因為你抓到車上的是我的牧羊犬，而不是羊。」
出租司機給我上的MBA課 (貼文)
我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索計程車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名計程車司機的原意，我憑記憶儘量重複他原來的話。
“去哪裡?……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裏我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裏出來的，肯定去的不近~~~”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做計程車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什麼科學的方法？”
“要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……”
“怎麼算出來的？”我追問。
“你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有計程車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。
“成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過資料分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
強！這位師傅聽上去真不像計程車司機，到像是一位成本核算師。“那你怎麼辦呢？”我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做計程車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的“put yourself into others' shoes.”
“給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了想，說不知道。
“你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！”
我不由得開始佩服。
“再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裏面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。”
“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。”
有道理！我越聽越有意思。
“很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裏，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裏攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經打車。在這裏攔車的客戶通常不會高於15元。”
“所以我說，態度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽計程車司機這麼說。
“要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。”
“有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！”
“在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波動。”
太強了！到此為止，我越來越佩服這個計程車司機。
“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。
說的多好啊！
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒楣。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。”
“我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈。”
到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開計程車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。”
我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。
“去哪裡?……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裏我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裏出來的，肯定去的不近~~~”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做計程車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什麼科學的方法？”
“要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……”
“怎麼算出來的？”我追問。
“你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有計程車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。
“成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過資料分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
強！這位師傅聽上去真不像計程車司機，到像是一位成本核算師。“那你怎麼辦呢？”我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做計程車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的“put yourself into others' shoes.”
“給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。”我想了想，說不知道。
“你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！”
我不由得開始佩服。
“再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裏面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。”
“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。”
有道理！我越聽越有意思。
“很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裏，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裏攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經打車。在這裏攔車的客戶通常不會高於15元。”
“所以我說，態度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽計程車司機這麼說。
“要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。”
“有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！”
“在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波動。”
太強了！到此為止，我越來越佩服這個計程車司機。
“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。
說的多好啊！
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒楣。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。”
“我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車夫。哈哈哈哈。”
到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開計程車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。”
我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。
8/14/2008
你有沒有sense?
這是轉貼的，有沒有sense是上流社會的說法，對我們這些台客來說，翻成白話文就是你是不是白目，或者是不是腦殘之類的；稍微文雅一點會說懂得看臉色或者察言觀色，雜誌上說有沒有sense無關乎學歷或者地位，反映的是一個人對外界環境的敏感度以及對事務判斷的價值和主張．有沒有sense不是一種能力，但是有了它，將來做什麼事情都比人家好．
裡面提到一個小故事，前美國聯準會主會葛林斯潘本來是唸音樂系的，後來才轉念經濟，當年他覺得和和優秀的同事相比，知識不見得豐富，但是他說：但只要我持之以恆，我想，我追的上!
講到有沒有sense，我想起一個學弟，學歷是碩士，能力也相當不錯，但他總是常犯白目的錯誤，所以他到現在三十多歲，每次的相親都導致失敗，不知道sense也是相親中的要素嗎??
李奧貝納的總經理說：人要懂得過生活，不是活日子，對人對事有一套自己獨特的看法和生活哲學，就是品味．
裡面提到一個小故事，前美國聯準會主會葛林斯潘本來是唸音樂系的，後來才轉念經濟，當年他覺得和和優秀的同事相比，知識不見得豐富，但是他說：但只要我持之以恆，我想，我追的上!
講到有沒有sense，我想起一個學弟，學歷是碩士，能力也相當不錯，但他總是常犯白目的錯誤，所以他到現在三十多歲，每次的相親都導致失敗，不知道sense也是相親中的要素嗎??
李奧貝納的總經理說：人要懂得過生活，不是活日子，對人對事有一套自己獨特的看法和生活哲學，就是品味．
如何做好簡報
這個話題，市面上已經有很多書在討論，但我還是要提出一些小小的簡報心得：
- 投影片的編排：許多人把簡報投影片的編排當作一個連續劇，甚至還在右上角編上編號，個人認為簡報的投影片應該是單元劇，很多時候，簡報的時間並不固定，也許本來估計有30分鐘，可能臨時被通知簡報只能講10分鐘，有的presenter就快速的跳過某些投影片，這是非常錯誤的，好的presenter要能夠隨時針對演講時間，機動調整簡報投影片的內容，不能給聽講者匆忙的印象．
- 服裝儀容及小動作的控制：注意穿著須比audience高一級，如audience都穿polo衫，presenter則至少需穿襯衫；如audience都穿襯衫，presenter則至少需打領帶，依此類推，其目的是在展現presenter之專業性及權威感；另外、很多presenter因為緊張，也不習慣使用手勢來增加簡報的生動程度，把手插在口袋，或者放在胸前都給人不專業的感覺，建議如果距離簡報投影片近的話，可以用指揮棒稍微指向重點，或乾脆用手指，距離遠的話可以用Laser point．
- 要針對audience量身訂做：很多presenter不管audience是誰，都準備一樣的簡報幻燈片，如果以到醫院演講的狀況，講給護士聽，講給住院醫師聽，講給主治醫師聽，甚至簡報講給只想吃便當的人聽，都很重要．
- 切勿貪心：太多的幻燈片會讓人想睡，寧願少一點幻燈片，把每一張講清楚，演講的重點一定要抓住，不要什麼重點都想講，聽眾聽完簡報以後反而什麼都記不住．
- 音量的控制：一般人都知道講話要抑揚頓挫，但是過度的強調語氣的變化，反而會讓人覺得不舒服，輕鬆從容的態度，會讓audience有更大的信心及信任感．
- 三段五行七字：菜鳥presenter簡報的時候，通常想把一張幻燈片塞的滿滿，幻燈片不是吃到飽的餐盤，塞了太多東西，根本突顯不出重點，一張幻燈片通常建議不要超過三段，總行數不要超過五行，一行的字數也不要超過七個字(只是原則而已，圖表更能說故事)．
- 預備多一點的幻燈片：有時候演講完畢，送便當的廠商卻遲遲沒有到達，這時候也不能結束演講，只好繼續講下去，這時候多預備的幻燈片就可以派上用場，建議準備關於支持療效的paper，可以加強印象，切勿重複將之前的內容再說一次．
- 勿喧賓奪主：很多講師過度強調軟體的性能，把幻燈片搞的奇炫無比，但是內容乏善可陳， presenter才是視線的集中點：許多presenter在做簡報的時候，因為緊張或者沒有自信，都希望audience盡量看幻燈片，事實上幻燈片是參考用，就跟電影的字幕一樣，如果看電影你會一直盯著字幕看，那就不是一部好電影；但若要避免audience只看幻燈片，這時候軟體的性能便可派上用場，利用動畫出現的功能，把要講的一次一個慢慢呈現也可吸引audience專注於presenter身上；同樣的，讓你變成簡報的主角，你才是重點．
遇到聽講者問到不會的問題：記住一定要確任問題，一方面有時間可以思考；如果遇到不會的問題，千萬不要亂回答，可以留下連絡方式再一次連絡． - 面對audience：這是最重要的一件事，也是我看過許許多多presenter甚至教授的最..最..最...重要的一項技巧，凡是好的presenter都會運用目光接觸的技巧與audience互動，會做eye contact presentation就成功一半了！
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